Commande et livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. Nous ne livrons pas, pour le moment, les départements et territoires d'outre-mer, ni la Corse et les îles.
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque commande est fabriquée à la demande : comptez 7 à 9 jours ouvrés au total en France, et 8 à 10 jours ouvrés en Belgique et au Luxembourg. Ces délais sont indicatifs.
Combien coûte la livraison ?
France : 7,99 € par commande. Belgique et Luxembourg : 8,99 € par commande. La livraison est offerte dès 49 € d'achat dans ces trois pays.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail avec les informations de suivi vous est envoyé dès l'expédition, lorsque le transporteur le permet.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Pour des raisons d'hygiène, seuls les produits non ouverts, avec leur scellé intact, peuvent être retournés. Les frais de retour sont à votre charge. Tous les détails sont sur la page Retours et rétractation.
Mon colis est abîmé ou un produit n'est pas conforme : que faire ?
Contactez-nous avec une photo à getydra@gmail.com : nous procédons au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous.
Les soins
Où trouver la composition des soins ?
La liste complète des ingrédients (INCI) figure sur la fiche de chaque soin. Pour une routine ou un coffret, consultez la fiche de chaque soin qu'il contient.
Vos soins sont-ils vegan ?
Oui, nos formules ne contiennent aucun ingrédient d'origine animale.
Dans quel ordre utiliser les soins ?
Matin et soir : nettoyer, appliquer le sérum, puis terminer par la crème. Le matin, ajoutez une protection solaire.
Quand voit-on une différence ?
Nos soins agissent sur l'apparence de la peau et s'utilisent régulièrement, sur plusieurs semaines. Les résultats varient selon les personnes.
Conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Nous ne pouvons pas garantir la tolérance de chaque peau. Testez le soin sur une petite zone avant la première utilisation.
Puis-je les utiliser pendant la grossesse ?
Demandez l'avis de votre médecin ou de votre pharmacien avant d'utiliser un nouveau soin pendant la grossesse ou l'allaitement.
Vos soins sont-ils certifiés ?
Cinq de nos soins sont certifiés COSMOS NATURAL par ECOCERT Greenlife : le Sérum et la Crème Hydratante Alternative au Rétinol, la Crème Peptides, la Crème Contour des Yeux et le Gel Nettoyant. Le Sérum Exosomes et les Patchs Yeux ne sont pas certifiés COSMOS. Tous nos soins sont fabriqués par un partenaire certifié B Corp, dans un site certifié ISO 22716, avec des formules vegan et aucun test sur les animaux.